推广时用户老抱怨客服响应慢，有没有办法优化一下？

你们是做数字货币的专业网站，用户反馈客服响应慢，这确实会影响用户体验，尤其在金融领域，用户往往更敏感。

首先，把常见问题整理成一个智能客服系统，用机器人第一时间回复，比如转账失败、账户登录、安全验证这类高频问题，这样既快又准。

第二，在高峰期临时加人手，尤其是推广期间，用户咨询量大，临时增加客服人员很有必要。

第三，内部流程优化，比如设置响应时间提醒，避免员工拖沓。另外，客服培训也很关键，专业度高了，处理问题自然更快更稳。

这些都是实打实能提升体验的做法，你可以参考下。