听说币安挺会处理危机公关的，他们平时都靠啥办法稳住用户情绪？

老牌交易所币安也有其应对措施。首先币安团队经验丰富，危机公关能力强，出现问题后迅速发布公告并召开新闻发布会，向用户说明情况，公开透明。其次是币安的补偿举措比较实在，例如提供代币补偿、手续费减免等福利，让用户认为“虽然我被收割了，但是币安并没有恶意收割我”。此外，币安的品牌认知度高，且用户对其信任程度较高，在出现问题时用户会相信币安并不是有意为之。此外，币安的社群运营较好，官方账号与KOL同步发声，统一口径，减少了谣言的传播。综合以上几点，币安可以较好的控制用户情绪。

币安的危机公关能力还是可以的。第一时间公开透明的和用户进行沟通，把事情的真相以及解决方法告诉用户。然后迅速的进行赔偿，安抚用户情绪，而币安平时积累的好感度也很高，所以一旦出事，用户会相信币安会好好解决这件事。

币安如何应对危机？ 第一、迅速回应，第一时间告诉用户事情真相，别让其胡思乱想；第二、透明沟通，充分告知用户事情的最新进展及解决措施，打消顾虑；第三、补偿到位，赔钱赔福利给用户以足够的诚意。以上三点做对，用户就会觉得这事“我可控”，也就不会那么暴躁了。

币安经过这几年的洗礼，应对危机的手段还是比较多的，基本上有四大杀招： 1、反应迅速，出问题后24个小时一定会有官方声明； 2、补偿到位，该退款的就退款，该退币的就退币； 3、沟通机制完善，ceo赵长鹏经常亲自出来进行安抚； 4、技术实力雄厚，大部分的技术性问题基本都能得到解决。 所以，当用户意识到自己遇到了问题的同时，也会看到币安在积极的尝试去解决这个问题。所以，大家往往不会那么的焦虑和恐惧。

币安稳住用户的手段只有三个：1.速度反应快，不拖泥带水；2.赔偿方案快直接，不藏着掖着；3.日常养肥用户，群内气氛好，让用户体验到你对他的尊重。最后，说白了，就是不把客户当韭菜。