数字货币平台出事了该怎么办？有没有靠谱的沟通方法？

一是要立即启动应急预案，确保客户资产安全，做好信息披露工作，及时回应市场关切;

二是要做好投资者保护和处置工作，主动与客户沟通，做好解释安抚工作。如有损失，要依法合规妥善处理;

三是要进一步强化风控措施和合规管理，如引入第三方审计、设立风险补偿基金等措施，切实提高平台安全性。

(1)平台出事：及时沟通，固定证据。选择可靠途径优先在官方APP或官网进行反馈，不可盲目加入陌生群组。

(2)银行要求：提供交易流水、个人身份证明资料等。让平台开具相关情况的说明函，携带相关资料同银行协商。

(3)避免信任危机：加强信息披露，公开平台经营数据，如备付金比例、系统维护进度等。出现问题后要及时处理，减少损失。加强用户教育，让用户懂得如何保护自己的账户安全。

在数字货币平台出现问题后，首先应当保持冷静，第一时间与平台工作人员沟通，了解具体情况并看平台是否存在明确公告。在确定数字货币平台卷款跑路或出现爆雷事件后，可前往网信办和银保监会进行投诉，并保留好与对方的聊天记录以及交易流水。银行方面则应该全力配合客户的流水查询等需求，并提供相应材料。当然，前期做好风险防控工作，选择符合国家规定的数字平台进行合作，也是保证用户资金安全的关键。面对问题不逃避，以积极的姿态来解决才是首要原则。

出事后，平台首先要安抚用户的情绪，做好信息披露，其次是积极配合警方的侦查，协助追赃挽损，做好应急预案，保障资金安全。在对外沟通上，可以通过平台发文的形式，设置专门的服务小组进行一对一的沟通。在日常中，应该要做好风控，增加用户的信任度。最关键的是，要沉着应对。

数字资产交易网站倒闭，用户应第一时间向警方报案并取证保存好交易记录、聊天截图等信息。此外，用户也可联系平台客服人员，争取从平台方处获得解决办法。若平台方失联，可寻求监管部门帮助或走司法途径进行维权。

对于银行而言，面对客户的维权诉求，一方面应耐心安抚客户情绪，积极配合提供相应证据支持，在此过程中应当及时引导客户提交转账记录，并要求其提供身份信息等；另一方面，需要加强内控管理，严格审查合作机构的准入资格，设立资金存管专户，实现客户资金与自身资产的有效隔离，避免此类事件再度发生。

总之，“打铁还需自身硬”、出现问题要公开对待，不能掩盖问题，客户就不会产生不信任感了。