Bybit跟单的客户服务如何提升？

Bybit跟单：对于其客服问题，我们觉得主要有两个原因。第一是用户量太大，第二是数字货币行业更新太快，导致很多客服知识不够普及。

提高的方面：一是要重视人工客服的素质，尤其是专业度的提升，比如定期培训等；二是要在智能客服层面发力，将一些高频且相对简单的问题进行分流，然后再把复杂的问题转接至人工客服；三是要重视用户的主观感受，无论是回复速度还是回复态度都要有所保证，如果不能立刻解决问题，也要给予及时的反馈，让用户感受到自己是被关心的。

Bybit若能将这些细节改进，口碑也会随之好转。

Bybit客服：客服服务一般般，客户普遍反馈客服效率低、专业性不足。提升方案为增加人工客服人员、提高客服专业性，并建立常见问题数据库，在涉及跟单业务时重点介入。因为跟单交易客户比较追求跟单的流畅性和资金安全性，所以客服需要有相关的知识储备。

用户认为Bybit客服差的原因：1.客服回复速度慢；2.客服专业度低；3. 与客服交流不畅通。优化Bybit客服的方法有：

1. 增派客服人员：在交易繁忙等高峰期，应保持足够的人力接听。

2. 注重培训：客服对平台功能尤其是跟单熟悉程度，决定他解决问题的效率

3. 合理分流：根据问题分类进行设置，方便用户转接到专业客服。

4. 多途径：除在线客服之外可提供诸如电话、邮件、社交软件等其他途径，适应不同用户需求。

5. 6. 收集反馈：通过调查或评论获得反馈信息，从而不断提升服务。

上述举措实施的话，用户满意度将大幅提高。

Bybit跟单确实是很火爆，但客服也确实跟不上。不过如果做提升的话，倒也不难。 第一 就是增加人工客服的数量，不要让用户等太久， 第二就是专业的培训客服人员，要熟悉数字货币的规则和术语， 第三就是多平台回复，像微信，邮件，App之类的都设置起来。 总而言之，用户要的是服务的快捷专业性。