Bybit跟单的客户服务怎么提升？

Bybit跟单用户量大了，客服工作量自然会增加，在此前提下，客服服务标准也不能有所降低。一方面，平台可以增加客服数量，并采取轮班制，不耽误用户联系客服的时间；另一方面，也可以在系统方面进行一定的升级，例如设置自动回复，用以回答一些较为基础的问题，减轻客服的工作量；最后，加强客服人员的服务水平也是必不可少的事情，对于服务态度差，业务能力不足的情况，只能由平台来进行整改。

另外，用户还非常痛恨的问题就是一问三不答，对此在后台增加一些FAQ之类的智能支持工具，也是可以减少人工的负担的。

以用户体验为基点，服务好用户就是服务好未来。

Bybit客服跟不上用户增长，这一点毋庸置疑。想要做好Bybit的优质客服，必须做到以下三点： 1、扩充客服团队。尤其是中文区客服团队，需要安排24小时轮班机制，确保用户随时都能得到解答。 2、加强培训力度。对新增的客服人员进行交易知识等方面的教学培训，让其具备一定的专业知识，在回答用户的问题时能够有的放矢。 3、增加AI智能客服。对于一些简单的常见问题，可以通过事先录入数据库的方式进行解答；对于复杂问题，则可采取人工客服+智能客服相互协作的方法来完成。这样做既能提高整体工作效率，又能让客服人员有更多的时间去解答疑难杂症。

Bybit作为头部交易所，应该更加关注客户的服务质量，可以从以下几点进行改善：1、加强客服的培训，以提高自身的专业性、素质、以及礼貌性，2.可以增加客服人员的数量，这样会让用户的排队等候时间降低，3.设立客服评级机制，让不好的客服被考核。当然，在遇到问题时我们也鼓励用户到官方社群中寻求解决，因为响应速度要比客服快很多。

Bybit跟单的用户很多，客服工作量大，可以通过增加客服、智能回复等方式进行引流，做好客服话术培训等，用户最不能接受的是等待时间和不好的态度，要及时回复和专业的回答，希望平台能够重视用户感受，不要让好的产品毁在了服务上。

Bybit团队需要多招人员，尤其是熟悉跟单业务的专业人士，这样才能缩短排队时间；第二要多进行培训，服务态度差说明流程并不规范，用评分来考核员工，将用户反馈与奖金挂钩；第三要加强在线自助的服务能力，例如可以建立FAQ、智能机器人为用户提供帮助等等。

但万变不离其宗的是，用户永远是核心，没有好的用户体验和服务保障，再大的规模都是徒劳。