Bybit在BTC暴跌期间的客户沟通策略？

在比特币暴跌时，Bybit一般会增强客服人员的响应率，通过发送邮件、站内信的方式提醒用户风险，并且在app中增加通知栏提醒； 在比特币崩盘后，通常会有专门的绿色通道，让用户可以优先反馈问题，包括平仓争端、资金异常等等；此外，Bybit还会在官网等官方渠道上发布相关声明，向用户展示平台目前的状态和技术处理流程，告诉用户“我们没有跑路，你的问题是可以解决的”。 但具体策略仍需要视市场行情而定，因此作为投资者一定要在第一时间联系官方客服，不要轻信谣言。

Bitmex在市场暴跌时，服务端加强客服人员配置，并保持透明和及时的沟通。服务端一般会通过官网公告和社群形式告知系统当前状态。暴跌之后，服务端会通过人工客服解答用户咨询，主要保证提币通道正常，将用户损失降到最低。这个是我在暴跌之后所知道的Bitmex所能提供的服务。

Bybit在暴跌期内通过App推送和官网公告等方式更新相关情况，且有24小时在线客服人员帮助客户解决问题(主要是提现、交易订单问题等)。暴跌后的主要举措是保证系统稳定运行，安抚用户情绪。如果遇到问题可以与平台在线客服联系，效率很高。

Bybit在BTC暴跌时的沟通措施主要有官方公告、社交媒体实时动态、客户咨询24小时在线三大途径，暴跌后的应急措施则主要是用户爆仓处理优先级提升、系统稳定性优化预防服务器宕机以及邮箱、站内信用户提示如资金安全、风险提示等信息。

BTC暴跌的极端情况下，一般Bybit都会第一时间通过APP推栏、邮件、社交矩阵等方式给用户提示风险。通常会优先保证系统正常运行，同时开启24H客服咨询通道。暴跌后的事情主要就是给用户处理爆仓、划款以及解决客诉问题，优先处理高优先级客诉（如资金异常）。概括起来，就是响应快+系统稳+信息透明。