欧易OKX暴跌期间的客户关系管理

客户在遭遇暴跌后产生恐慌情绪是再正常不过的事情了，那么平台方该如何去做呢？ 首先就是平台公告需要及时发布，避免因为谣言所引起的恐慌情绪。 其次就是客服需要保持在线状态，回复需要及时，安抚需要稳定，不要让客户感到自己被抛弃的感觉。可以设立一个应急通道，重点去解决这些暴怒客户的问题。 再者就是考虑一下补偿问题，手续费减免或者小奖品都可以，但是一定要保证补偿措施的落实。 安抚客户最重要的还是行动。客户现在最怕的就是飘忽不定，唯有稳定的平台，才能获得客户的信心。

暴涨暴跌客户焦虑、投诉的处理，第一时间平台方主动发声解释，避免谣言。第二，客服全员在线不推诿、不敷衍，多说：我们深表同情，我们非常理解你的情绪。第三，稳定运营最为关键，客户最担心的是平台跑路以及无法操作。只要平台可靠一切就稳了。重大行情下，都是一起经历，挺过去就稳定了信任。

价格暴跌后客户的心态很容易出现波动，这时如何通过交流来安抚是非常重要的，及时的向客户说明事实原因，而不是隐瞒和回避，真诚的态度会让客户相信你没有不好的企图，多渠道同时公开通报，如公告、群组、客服等，以表明处理问题的决心，再有就是给受到损失的客户一定的实质性补偿，比如手续费减免或小额补贴，只有真正平复了客户的情绪，才能够让客户重新建立对您的信心，千万不能在这时候让客户感觉你是在甩锅和推卸责任。

价格下跌的时候，客户情绪激动是很正常的事情，在这个时候沟通就显得尤为重要了，当出现这种情况时，客服及时的回应和积极地态度是很关键的。客服不要推卸责任，应该先从客观角度出发，告诉用户价格下跌的真正原因是什么，然后再从主观的角度出发，告诉用户平台为了控制风险、保障资产安全所作出的努力。客服可以采用一些安抚的语言来让用户觉得客服是真心为他着想的，也可以通过公布一些平台的相关情况，让客户了解之后，有效地减轻他的焦虑。

暴跌期间，客户情绪易出现失控现象，平台要有及时的应对方案，将所有问题一一澄清，用直播或公告的方式解决信息不对称导致的问题，避免用户产生恐慌。开辟24小时客服专线，及时处理投诉，给用户一个合理的解决方案。对于用户的态度不要过多指责，尽量保持中立的态度，安抚客户的情绪。