Coinbase如何优化暴跌期间的客户体验？

Coinbase在这一轮的暴跌中表现出来三方面的特质：首先是其稳定，在暴跌的过程中Coinbase没有出现无法访问（这是很多投资者担心的问题），其次是第一时间发布公告，对市场的情况进行了说明，避免了投资者的恐慌，最后则是对于用户的咨询能够做出快速回应。以上三点其实都是在为用户提供安全感，在这样的情况下Coinbase能够做到让自己的客户保持相对的冷静，从而避免了用户的大规模抛售。

Coinbase暴跌期间，主要做了两件事情：一是交易系统的稳定；二是市场信息的及时更新和提示操作建议，引导币民冷静操作。如紧急止损、保证金修改等，都比较人性化。总结一句话，就是“稳定军心+提供选择”。

首先，系统稳定，包括交易和提现；其次，提供及时、客观的市况信息与分析；第三，客服7x24小时在线，及时协助用户解决问题。总之，暴跌发生时，保持冷静公开、让用户“有数”是根本。

在比特币持续下挫的过程中，Coinbase主要采取了三项措施确保客户利益不受侵害：第一，保护系统不崩溃；第二，向用户提供市场信息及风险提示；第三，提高客服效率，积极回应客户问题。简而言之，就是给客户“用得着、看得懂、问得到”。

Coinbase暴跌中做了几件事情：一、保证系统运行顺畅，不让服务宕机。二、及时发送市场信息和风险提示。三、对App进行优化升级，提升用户体验。