暴跌期间Coinbase的公关策略？

暴跌中，Coinbase用「及时的沟通」来控制客户心理。第一时间发表官方声明解释市场背景，在社交媒体上同步信息，比如推特、博客等等，告诉用户自己在哪儿，钱可以提现。

其次，会阐述采取的防范和补救措施，展示储备金等，增强信任感；有的还会配合上线新投资品、新业务来分散投资者的注意力，即向外界传递平台正在积极应对，而非束手无策的信息。

Coinbase将向用户发送市场分析、投资教育内容等信息，引导投资人理性面对波动。从短期来看，这是一种有效的情绪疏导方法，从长期来看，也有利于平台形象的塑造。

暴跌时的两个关键举措：一是保证系统平稳运行，二是进行有效沟通，向市场传递信心。Coinbase的做法是，发布推特以及在Status Page上更新帖子，告知市场他们的系统运转良好。此外，团队还会加快客服反应速度等，以缓解客户恐慌情绪。

Coinbase暴跌时的三个关键举措：1.发公开信安抚用户情绪；2.加强市场教育，告诉投资者下跌是正常的；3.推出新的增值业务，如质押、定期理财等，提高用户黏性。 高潮时期的三个关键举措：1.高举高打，不断推出新币种，吸引增量资金；2.加大金融创新，不断上线期货、期权产品；3.扩大资产交易选择，增加股票、基金等交易。 其实不论是暴涨还是暴跌，其根本目的只有一个，那就是向用户传递一个信号：我Coinbase很靠谱，你不用怕。因为用户在暴涨和暴跌的时候最害怕的事情是平台也跟着崩掉，而Coinbase通过讲述底层逻辑再加上一些实际利益，将用户牢牢锁死。

Coinbase在熊市或者大跌中稳住阵脚的方法很简单，那就是保持透明度和高频沟通。例如，在价格出现大幅下跌的时候，Coinbase会及时发布公告对价格波动原因进行说明，同时表示会采取措施保障用户资产安全，防止恐慌情绪蔓延导致用户大量提币。另一方面，Coinbase也会持续输出教育内容，包括发文、直播等，对价格走势进行分析，讲解市场避险策略，并且普及行业发展趋势等，以此来进行引导。

通过产品升级，如增加新功能、低佣金、交易保障等，间接提高用户在下跌行情中的体验感，告诉用户“虽然我跌的多，但我好，值得信任”，这是一个行之有效并且能够形成良性循环的方式。