Coinbase如何收集ETH暴跌期间的用户需求？

ETH大跌后，Coinbase通过多套手段来收集用户反馈—— 从平台上看，用户在平台的各类关键操作数据可以直观反应真实的情绪变化，如大量提币、强平仓位等；从社交上来看，用户私信客服、App内举报等功能可以捕捉用户的投诉和建议；而通过观察社交媒体热度，可以收集到更多用户的情绪反馈。 在大跌后，通过综合分析上述数据，Coinbase会进行一系列的产品优化，例如升级风险提示机制、推出避险工具、强化新手引导等，这背后的核心逻辑，就是关注用户在平台上如何交易、如何留言、如何社交，然后进行产品迭代。

ETH剧烈大跌的情况下，用户的需求主要是资产安全、操作指引与情绪安抚，针对这类头部平台，可以通过客服反馈、社区舆情监测和用户行为分析等方式来感知用户的需求。例如，出现用户批量提现，可能是担忧平台安全性，通过聊天机器人高频词汇可以感知用户的恐慌点等。针对这些问题，可以在合适的时间推送相关的操作指引和市场解读进行情绪安抚。简单来说，就是看用户说了什么，看用户做了什么，然后帮用户做什么。

类似于coinbase这样的交易平台，一般会通过弹窗问卷、客服语料分析、社交平台舆情监控等手段来捕获用户声音。当ETH暴跌时，基于app内的用户行为路径埋点数据、搜索行为数据、用户投诉数据，并结合行情数据进行交叉分析，高频词会迅速浮出水面，如“提现卡顿”、“爆仓通知不及时”，则可快速推断用户痛点所在。此外，还可利用专门的社群监控工具对用户社区进行监控，对用户共性需求做出反应。

对Coinbase这样的大平台而言，可以通过数据分析和处理，结合客户反馈和社交媒体分析来洞察用户需求。ETH价格暴跌情况下，客户操作情况、电话咨询情况和投诉情况会增多，这些都可以成为分析的主要依据。而从这些用户的反应中，就可以看出大家真正需要解决的痛点是什么，是提现流程是否优化？资产是否安全？对市场趋势是否解读清楚……最终可以汇总出用户缺乏的知识和信息点。