ETH暴跌期间Coinbase的投资者关系处理？

ETH 大跌这种极端行情下，交易所最害怕的事情就是爆仓潮带来用户大量的恐慌和负面情绪，甚至被带节奏进行攻击。 因此，以 Coinbase 为代表的顶级交易所一般会在崩盘出现的第一时间发布推文或媒体稿件安抚恐慌的情绪，表示交易所的安全性、资金安全性以及技术服务安全性等，并且不会给到对手方任何攻击的机会。 第二步，强化客服响应能力，积极安抚投资人情绪。第三步，以邮件、Push 等方式告知用户当前行情与走势，在必要时刻可以给到投资人一定的信心：有我们在。 作为主流头部的交易所，其体量足够大并且拥有充足的危机应对经验，对于上述流程已经驾轻就熟。

ETH暴跌后最怕的是闷死，Coinbase一般会在app内通知，邮件等渠道告知暴跌行情，同时给出止损止盈的方案。暴跌后最怕的是跑路，但是从以往情况看Coinbase很少会限制用户提币。可以关注其官网是否开启用户保护模式。

Coinbase在ETH暴跌情况下主要是安抚投资者。第一时间在官网上和app上给出公告，解释当前市场的情况，阻止舆情发酵，在服务上24小时开放问答渠道，让问题有出口，也是比较有效的做法，能让负面情绪平缓释放，市场波动不以人的意志为转移，但是良好的服务能让客户感知到被重视。

ETH暴跌时，Coinbase这类的交易所一般会加大客服回答率，在邮件或app中做出市场波动提醒，并且要求客户做好风险管控，同时还要求在网站或社交平台发布稳定币种的公告来安抚人心。对于客户来说，遇到极端情况更应该冷静对待，一定要提前做好止盈止损安排。

ETH暴跌时：Coinbase也会在官网出公告解释原因，并安慰客户，在客服上面也会加大力度帮助用户解答，甚至还会推送相关的教程帮助用户去规避风险，以此来减少用户的恐慌，建立平台的信心。