Coinbase如何优化ETH暴跌期间的客户支持？

暴跌期间，用户恐慌情绪最容易蔓延，在此情况下，平台方如何安抚用户则尤为重要。像Coinbase这样的大所也有一套常规的操作流程，包括快速响应客户的咨询，并开放线上讨论等途径给用户“吐槽”。

其三，在大跌之前通过邮件、App推送给客户风险提示，并进行止损止盈教育；其四，保障系统的稳定，防止大额资金进出造成APP的卡顿及闪退。

但是总结起来也就是“稳住人心+专业引导”，让用户相信平台没有丢掉他们。

交易所应做好应急措施。比如客服全天候轮班等待客户反馈。

崩盘中，平台发布安民告示，澄清无误，消除用户恐慌。

对用户进行心理疏导。向用户推送理性的投资观点，或者举行线上答疑等活动，帮助用户减少焦虑的情绪。

交易所平时需要做好危机公关的预案，包括但不限于常见的问答汇总、24小时客户服务热线以及用户舆情监测等，在暴跌的第一时间内及时发布安抚声明，并利用社交媒体与用户积极沟通，及时传递平台应对措施。

交易平台预先做好用户教育，以认知来对抗恐慌，下跌过程中客服24小时在线，及时回应用户需求。

保持系统的稳健性，防止大量提币引发平台崩溃，甚至可以推出一些技巧类的指南教给客户如何来冷静处理好自己的资产，例如分批止损、设置止盈止损单等；

心理疏导，发一些理智投资的推文和直播，安抚韭菜心情。币圈的韭菜，情绪比价格更能影响他。

交易所应该在平时就做好客服支持准备，如配备更多专业的客服人员、提供更好的智能客服引导等，在人们能够平心静气的时候给予帮助。而在ETH暴跌这样特殊的时刻，大多数人会想要抛售和提币，那么交易所就需要提前对出金通道进行优化，避免通道拥堵，并通过手机短信或者站内信等方式来提醒人们冷静操作。 总而言之，这时候更需要做的是“快、准、稳”：快速响应、信息透明以及稳定的系统支持。