在HTX返佣推广中如何应对用户的投诉？

作为HTX返佣推广者，用户投诉是不可避免的。第一步：不要急于辩白、推委责任，先让用户说完他的不满之处。

态度应严肃认真、不可马虎了事。即使问题是别人的责任，也不能使客户觉得是在推卸责任。

其次，第一时间上报平台、团队，不要自己一个人来扛。如果涉及到规则、政策类的问题，要积极去核查，给到正确的信息。

能办理的立即办理，不能办理的说明情况告知时限。用户最怕的是拖。

处理完毕后，不能置之不理，要跟踪一下对方是否有新的需求和投诉，这样可以逐步获得客户的信赖。

遇到投诉不能太激动，必须先弄清楚顾客为什么生气，是因为佣金到账慢了，账户异常还是活动规则没看懂?接着就是态度好一点，安抚一下情绪，不要把责任往别人身上推，先按照平台规则处理，如果可以当场解决的话要及时解决，如果一时半会儿解决不了也要给顾客一个解决理由和解决的时间，语言尽量通俗一点，不要太过晦涩，要让顾客知道我们是真的想帮他们解决问题，而不是推脱。

针对客户投诉的问题一定要冷静分析，不要急于解释原因，而是先听客户说一遍，确定客户投诉的到底是什么问题，是返佣到账慢，还是平台不好用，只有准确找到问题，才能针对性的进行处理。

交流方式一定要和善，使对方感受得到尊重，部分问题可能是误解，可以予以说明消除误会，如果是平台方的责任，则需要第一时间反馈，并告知情况。

最重要的是要保持专业，不要用一些激进的态度。因为用户认可你的能力才会来找你推广，出了问题也得用专业性来安抚。如果真的没有办法解决，就要引导到官方客服来。

建议：留下证据，以便追责

用户申诉是不可避免的，我们要做的就是摆正心态去处理。先稳定自己的情绪不要急于解释，先聆听用户的申诉内容，然后找到重点，及时联系HTX客服部门确认标准是否是我们理解的问题。如果确实是因为我们的失误造成的用户损失，我们要诚挚向用户道歉，并且提出补偿方案；如果确实是用户自己没有弄明白，那么我们要用尽量通俗易懂的语言给用户讲解清楚，不要动不动就搬出一些行业术语来。整个过程要保存好聊天记录，以防再次出现争议点。最后总结这次事件，对以后的工作做一个经验教训的积累。

面对用户投诉，不要惊慌失措，要沉着冷静地与其沟通，弄清用户投诉的原因，是返佣到账时间较慢、是平台操作出现问题的原因还是其他什么原因导致的，并根据不同的原因采取不同的办法，如若是平台的问题，则要第一时间联系HTX的相关客服人员，向其说明情况，对用户进行安抚，让其知晓我们正在解决该问题。若是自己没有做好相关的解释工作，则要向用户进行道歉，然后及时对相关情况做出相应的赔偿，平时还要不断学习积累一些关于用户投诉的常见话术，这样可以方便我们在面对各种不同的客户投诉的情况时更好的解决这些问题。