推广Ulink返佣时，如何处理跨时区用户的咨询问题？

承认客户咨询的时间差确实是个问题，对于Ulink这类跨国业务更是如此，建议设计一套智能客服系统，把最常遇到的问题比如佣金比例、到账时间等等设为高频问题自动回复，这样可以解决百分之七十的问题。

第三，轮值机制。根据用户分布区域，选择一些靠谱的人员轮值，比如美、欧，亚等大区，保障主时间窗口在线。

建立多个社群，将常见的问题做成图文和视频发送给用户群。

语言：统一用英语沟通，否则至少关键人员要懂英语，毕竟跨洋交流还是英语更方便。

对用户所处城市的时区进行调研，并建立值班制度，分时段安排不同区域的客服人员值守。例如我曾经服务过的项目就是采用智能客服+人工客服的模式，用户提问后，后台根据用户的提问内容匹配语言、时区等信息，并分配给对应的客服人员。同时可以将一些常见问题汇总到FAQ中，通过短视频或者图文教程进行解答。

处理跨时区用户咨询，要构建自动+人工的服务体系：智能客服服务24小时不间断，可覆盖大部分咨询问题（例如Ulink返佣规则、到账等），同时将复杂问题升级至人工处理；建立全球时区客服值班表，保证每个时区有专人负责；提前研判热点问题，整理出FAQ，并在群内共享，提高效率、提升服务体验。