推广Ulink返佣如何建立危机情况下的沟通预案？
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最佳答案数字货币推广返佣的突发状况应对：最忌讳的是出现信息不畅，行动迟缓的后果。所以要做好应对预案。
明确团队角色：谁来关注监测软件，谁来第一时间告知客户； 确认用户沟通渠道：多渠道同步，官网+圈子+短信方式，实现全覆盖。
突发情况出现后，信息必须公开透明，不要隐瞒情况。尽可能早地向公众通报情况，让用户消除疑虑。同时，如果涉及到财产问题，要明确告知处理措施，如停止交易、冻结账户等以避免事态进一步扩大。
最关键的是留下沟通的记录，方便以后回溯。这样做至少可以避免事态恶化，安抚用户和止损。
建议：建立紧急应对团队，24小时值班，拉进微信群，在核心成员间做及时的沟通。 建议：提前建立第二服务器和备用系统，一旦断网，可以继续接受订单。 建议：出现异常后及时发布通告，告知用户当前状况。 建议：建立统一的沟通话术模板，告知用户如何安抚投诉用户、如何进行操作指导等。
事先准备沟通策略，如发生系统问题、政策变更等，由谁向用户告知以及采用哪种方式可以迅速传达。
团队内部至少有两名成员可以相互联系，避免全员失联。采用微信加邮箱双重备份的手段进行应急通信。
语言直白：不讲废话，用户要知道现在发生什么，如何解决，如何止损。
关键时刻宁愿要速度不要完美