用户问：遇到有人说收到假客服消息被骗了，我作为数字货币专家该咋处理？

首先，数字货币圈确实常有诈骗分子冒充客服的情况，他们通常会发私信、加微信，说账户异常、资金被冻结、快点转账解封等等，一听就很套路。

你要记住，正规平台的客服一般不会主动找你，更不会让你转账。其次，他们给你发的链接不要点，99%都是钓鱼网站，再说了，真要处理什么问题都是你自己在app里面操作的，哪有让你转账的？

如果你身边的人被骗了，尽快报警，保存好聊天记录和转账凭证。数字货币转出去之后，基本就是有来无回。最后提醒一句：天上不会掉馅饼，掉下来的只会是骗子的剧本。

首先是提醒用户不要慌张，立即冻结钱包账户，并且联系平台官方客服核实情况；其次要看清楚消息来源，正规的客服不会加私人微信，也不会索要验证码以及诱导转账操作；最后建议用户报案以及拉黑诈骗者，不要再回复任何信息，以免被骗。因为数字货币领域的诈骗频发，提高防范意识很有必要。

目前很多骗子的手法都比较新颖，特别是假冒客服身份给用户发消息称自己是官方客户人员。作为币圈人士，我们应该从如下几个方面下手：

1.不要盲目相信所谓的客服。正规交易平台不会私底下加你QQ、微信等。可以翻阅官网查看联系方式是否与对方所提供的一致。

2.不要轻易透露自己的私钥或者助记符。正规平台也不会要求用户提供此类信息。一旦透露，就会导致自己的资产被洗劫一空。

3.警惕客服以账户异常或冻结为由要求用户进行各种操作。正规平台不会如此处理。

4.遇到问题时应第一时间联系客服，以免造成自己的损失。如果不知道真假，那么可以通过拨打官方客服电话询问。

1.认准官方渠道。通过官方网站或官方客服渠道进行联系，不要点击不明渠道发来的链接。

2.注意个人信息保护。正规平台客服人员不会向用户索要验证码、账号密码等信息，切勿透露。

3.查看具体操作流程。正规平台客服会有具体的流程指引，但凡出现以任何理由要求转账或汇款的都是假冒客服。

4.安装国家反诈中心APP。及时接听反诈预警电话及短信，避免上当受骗。

遇到这样的事情首先要及时报警，并且保存好聊天记录以及转账的相关凭证。骗子会假冒平台客服的身份，以账户异常、资金冻结等理由，诱导用户向所谓的“安全账户”中转账汇款。正规平台客服不会通过私信的方式添加用户微信或者QQ，更不会让用户向个人账户中转账汇款。建议您多关注平台的官方公告渠道，有问题可以在平台官网上或下载的APP中联系官方客服。如果已经转账，可以将银行卡冻结起来，然后及时通知警方和官方客服介入处理。