OKX暴跌期间的危机公关处理

OKX暴跌，用户自然是惊恐万分。此时最重要的就是“反应迅速+主动出击+持续透明”，及时公开实情，不要遮遮掩掩，即便无法查明真相也要告知用户。缓解负面情绪，控制舆论蔓延，马上启动应急预案，给用户带来安全感。并且后续保持信息披露，比如修复进展、损失补偿机制等等。用户最害怕的就是未知，你越真诚，反而越容易赢回信任。记住一个观点“危机公关不是消火，而是救人心”

对于像OKX这样的大平台，当发生暴跌的时候，第一步一定是稳住用户信心，要通过官网、社媒、app消息弹窗等方式迅速阐明情况，例如究竟是系统故障还是正常运行，资金是不是安全的问题等等，告诉用户这不是跑路也不是倒闭。

同时，高频率的信息传递是十分有必要的，应每隔几小时更新一次信息，避免客户猜测，如果是技术问题，应该告知修复进度，如果是行情方面的问题，也应积极主动的给出解释。

最关键的还是态度，不要推卸责任，要勇于承担。向用户表示歉意，拿出解决问题的方案，用户最看重的是行动力，不是口号。此外，可以给予一些临时性的补偿，例如减免手续费、空投等，给用户一些缓冲的时间。

在整个过程中要保证用户问题反馈通道的畅通，让用户随时都能联系到相关负责人，并且得到回复，不要让其感觉到被忽略；只有做到信息公开透明、态度诚恳以及积极行动，用户会理解和相信。

对于这种突然的暴跌事件，OKX需要做好危机公关：第一，及时公布信息，不要藏着掖着，给外界一个说法。第二，安抚用户情绪，给出具体的补偿计划，让用户知道有救。第三，加强和用户的互动渠道，24小时在线解答问题。总之，与其花言巧语，不如真诚面对。

OKX崩盘的应对：速度和准确度最重要，第一时间公开承认问题，并给出解决措施，例如对用户的补偿，后续的优化等。态度要诚恳，因为用户群体往往情绪化，但真诚的回应一般不会招致反感。同时要尽量保证信息的完整性，不要让用户进行无谓的猜测。在危机公关中不要用公关的心态来处理。

OKX这种暴跌事件，要解决好以下两个问题：公开信息+安抚情绪，第一，第一时间公开信息披露，越透明越好，越能够得到用户谅解，第二点就是安抚用户的情绪，让客户看到平台正在用实际行动进行危机公关，例如启动风险控制，对用户进行赔付等，千万不要藏着掖着，冷冰冰的发一个公告，这样很容易会爆发舆情危机