用户支持策略

爱做饭的芋头 SAMA提问于11月29日

我的下线用户遭遇盗币，我该如何提供帮助和支持？

首先，要让用户尽快进行报备，联系交易所或使用链上查询工具，查看资金流向。被盗后时间就是机会，拖久了很难追回。作为平台，要第一时间安抚情绪，别让他自己乱操作。接着帮他整理好转账记录、账户信息，必要时协助报警，说明清楚平台立场和配合态度。